Zbirno poročilo za zastopnika

Zbirno poročilo za zastopnika vsebuje povzetek dejavnosti zastopnika, vključno z dejavnostmi klicev in stanj zastopnika.

Opomba

Povprečno trajanje pogovora, najdaljše trajanje pogovora, čas na čakanju in druge vrednosti so samo za dohodne klice ACD , ki jih prejme zastopnik. Te vrednosti se povečajo za vsak dohodni klic, za odhodne pa se vrednosti polj ne povečajo. Vrednosti so nič.

Grafikoni

Na voljo so ti grafikoni:

Ime grafikona	Opis
Povp. trajanje pogovora, čas na čakanju in delovni čas po zastopniku	Prikaže povprečni čas, ki ga zastopnik porabi v stanju Pogovor in v stanju Delo, in čas, ko je zastopnik dal klice na čakanje.
Razmerje obravnavanih klicev po zastopniku	Prikaže število klicev, ki jih je obravnaval zastopnik, deljeno s številom klicev, preusmerjenih nanj.
Skupno število klicev, ki jih je obravnaval zastopnik	Prikaže število klicev, ki jih je obravnaval zastopnik.

Polja

Poročilo vključuje razpredelnico s temi podatki:

Polje	Opis
Ime zastopnika	Ime in priimek zastopnika
ID zastopnika	Prijavni ID zastopnika
Interna št	Zadnja aktivna interna št. Unified CCX, ki jo je Unified Communications Manager dodelil zastopniku.
Povprečni čas prijave	Povprečni čas prijave = čas prijave zastopnika/število prijavljenih sej zastopnika
Obravnavani klici	Klici, povezani z zastopnikom. Če zastopnik vzpostavi konferenco z drugim zastopnikom, se ta vrednost poveča za ena za zastopnika, ki je bil vključen v konferenco. Če zastopnik preusmeri klici in se klic preusmeri nazaj k njemu, se ta vrednost poveča za dva. Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu.
Dodeljeni klici	Klici, poslani zastopniku, ne glede na to, ali je zastopnik prevzel klic Če je klic povezan z zastopnikom, preusmerjen drugemu zastopniku in nato preusmerjen nazaj prvotnemu zastopniku, se vrednost za prvotnega zastopnika poveča za dva (enkrat za vsako dodelitev klica). Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu.
Razmerje obravnave	Razmerje obravnave = klici, ki jih je obravnaval zastopnik/klici, preusmerjeni na zastopnika Povzetek — splošen odstotek
Čas obravnave — povp	Povp. čas obravnave za vse klice, ki jih je obravnaval zastopnik Čas obravnave = trajanje pogovora + čas na čakanju + delovni čas
Čas obravnave — najv	Najdaljši čas, ki ga je zastopnik porabil za obravnavo klica
Trajanje pogovora – povp.	Povp. trajanje pogovora za vse klice, ki jih je obravnaval zastopnik Čas, ki je pretekel od takrat, ko zastopnik sprejme klic, do takrat, ko je klic prekinjen ali preusmerjen; ne vključuje časa na čakanju.
Trajanje pogovora – najv.	Najdaljše trajanje pogovora za kateri koli klic, ki ga je zastopnik obravnaval
Čas na čakanju—povp	Povp. čas na čakanju za vse klice, ki jih je obravnaval zastopnik
Čas na čakanju—najv.	Najdaljši čas na čakanju za kateri koli klic, ki ga je zastopnik obravnaval
Delovni čas – povp	Povprečni čas, ki ga zastopnik porabi v stanju Delo po klicih
Delovni čas – najv.	Najdaljši čas, ki ga zastopnik porabi v stanju Delo po klicu
Čas nedejavnosti — povp.	Povprečni čas, ki ga zastopnik porabi v stanju Nepripravljen.
Čas nedejavnosti—najv.	Najdaljši čas, ki ga zastopnik porabi v stanju Nepripravljen.

Pogoji filtra

Za filtriranje so na voljo naslednji parametri:

Opomba

Za parametra Zgornjih N in Spodnjih N določite število (N) zastopnikov. Če na primer navedete 3 za parameter Razmerje med zgornjih N obravnavanih/dodeljenih klicev, poročilo prikaže tri zastopnike z največjimi razmerji. Če je več kot n zastopnikov, pri čemer je n število, ki ga navedete, ki imajo enake največje ali najmanjše vrednosti, poročilo prikaže prvih n zastopnikov v abecednem redu.

Parameter filtra	Rezultat
Imena skupin sredstev	Prikaže podatke za zastopnike, ki pripadajo navedenim skupinam sredstev. Za čas prijave in čas nedejavnosti prikaže podatke zastopnika samo za čas, ko je zastopnik pripadal eni od izbranih skupin sredstev. Za vse druge parametre poročila prikaže podatke zastopnika brez časa, ko je zastopnik pripadal eni od izbranih skupin sredstev.
Imena zastopnikov	Prikaže podatke za navedene zastopnike.
Imena veščin	Prikaže podatke za zastopnike, ki imajo navedene veščine. Za čas prijave in čas nedejavnosti prikaže podatke zastopnika samo za čas, ko je bil zastopnik povezan z eno od izbranih veščin. Za vse druge parametre poročila prikaže podatke zastopnika brez časa, ko je bil zastopnik povezan z eno od izbranih veščin.
Imena skupin	Prikaže podatke za zastopnike, ki pripadajo navedenim skupinam. Za čas prijave in čas nedejavnosti to poročilo prikaže podatke zastopnika samo za čas, ko je zastopnik pripadal eni od izbranih skupin. To poročilo za vse druge parametre poročila prikaže podatke zastopnika brez časa, ko je zastopnik pripadal eni od izbranih skupin.
Razmerje med zgornjih N obravnavanih/dodeljenih klicev	Prikaže podatke za zastopnike z največjim razmerjem med obravnavanimi klici in usmerjenimi klici.
Razmerje med spodnjih N obravnavanih/dodeljenih klicev	Prikaže podatke za zastopnike z najmanjšim razmerjem med obravnavanimi klici in usmerjenimi klici.
Zgornjih N povp. čas na čakanju	Prikaže podatke za zastopnike z najdaljšimi povprečnimi časi na čakanju.
Spodnjih N povp. čas na čakanju	Prikaže podatke za zastopnike z najkrajšimi povprečnimi časi na čakanju.
Zgornjih N povp. trajanj pogovora	Prikaže podatke za zastopnike z najdaljšo povprečno dolžino pogovora.
Spodnjih N povp. trajanj pogovora	Prikaže podatke za zastopnike z najkrajšo povprečno dolžino pogovora.
Zgornjih N povp. delovni čas	Prikaže podatke za zastopnike z najdaljšimi povprečnimi časi dela.
Spodnjih N povp. delovni čas	Prikaže podatke za zastopnike z najkrajšimi povprečnimi časi dela.
Zgornjih N povp. čas obravnave	Prikaže podatke za zastopnike z najdaljšimi povprečnimi časi obravnave.
Spodnjih N povp. čas obravnave	Prikaže podatke za zastopnike z najkrajšimi povprečnimi časi obravnave.

Pogoji združevanja

Brez